“Owned media”, un canal a potencializar

Dedicar recursos a la comunicación es indispensable en pleno siglo XXI. Sea cuales sean nuestros canales de comunicación para acceder a posibles consumidores es importante establecer el medio que nos visualizará como una empresa fiable para el consumo y gestión de negocio. 

Los canales de difusión se pueden distribuir en televisiones, acciones BTL en la calle, branded content, vallas, o a través de canales digitales con pauta. Cómo empresarios,  debemos asumir la tarea de mantenimiento de esos canales de comunicación a como dé lugar. 

Con el tiempo, notaremos que tenemos una nueva dificultad, lo que suele suceder es que se nos acumulan demasiadas vías de comunicación y se convierte en una dificultad y, cuesta distinguir el correcto uso que debemos darles a ciertos canales de comunicación. 

Cuando visualizamos nuestro negocio, nos encontramos con un modelo excelente para la clasificación y diversificación de los medios convencionales que utilizamos. Este modelo se denomina como Digital Marketing Trifecta y pese a ser un modelo que se enfoca en los medios digitales, también lo podemos potencializar con los medios no digitales. Este modelo utiliza un esquema táctico para dirigir las ramas de la comunicación y el contenido que estamos dispuestos a distribuir. 

Debemos comprender que nuestros medios pueden ser divididos en tres tipos: ganados (earned media), pagados (paid media) o propios (owned media). Esta clasificación nos permite dividir y estructurar nuestros canales según nuestra propiedad e influencia sobre los mismos. No nos dejemos engañar, a simple vista puede ser un modelo simplista, pero tiene un grado de complejidad que veremos más adelante. La propiedad sobre nuestros canales nos permite difundir y definir el contenido exclusivo que deseamos emitir a través de ellos, y evidemente, que información deseamos que no se filtre. En la actualidad tener bien estructurado nuestro contenido nos permite adecuar de mejor manera nuestras estrategias y tácticas.

El mayor beneficio que nos otorga el internet en el campo de la comunicación empresarial y comercial, es la oportunidad de tener y crear tu propia historia, sin la necesidad de depender de grandes medios o inversiones para contarla. Con tantas plataformas y canales de comunicación al alcance de cualquiera, imagina las redes sociales o blogs, se vuelve necesario tener un mapa estratégico de acción. 

Para establecer este mapa es necesario hablar del Marketing Touch Point, esta estrategia digital permite a las marcas tener contacto con su audiencia, como por ejemplo, las redes sociales, el sitio internet, una aplicación móvil etc. 

Se suman a estos canales, todos los espacios donde se encuentra nuestro cliente potencial.

Para que esta estrategia sea efectiva hay que basarse en los contenidos e información digital que se comparte. Es importante tener una estrategia de contenidos diseñada para acompañar a los usuarios en el proceso de compra. Recordemos que la idea es ayudar al usuario a validar y aceptar los productos a través de la información. 

Para ofrecer una experiencia única al usuario intervienen diferentes tácticas según el punto de contacto y sus características al nivel de comunicación, la forma y el tono cambiaran para adaptarse y eficientizar la comunicación.

El objetivo es establecer presencia en todos aquellos sitios en los cuales se encuentra nuestro target, o bien en los medios de comunicación que consumen con mayor medida. Para, de esta manera, redirigirlo hacia nuestro canal. Con esto, lograremos que consuma el contenido propio. 

De esta manera trabajando las diferentes áreas, podemos establecer diferentes acciones en función de nuestro contexto. En este espacio es importante resaltar el owned media como el pilar de las acciones de comunicación y marketing. 

Esto implica la manipulación de información como primicia y ofertas que los usuarios pueden distinguir y consumir. Retener la información en beneficio de los usuarios puede ayudar a construir una comunidad de habilidosos consumidores dispuestos a consumir información novedosa sobre la marca a la cual le son fieles, pero recuerda, no basta con tener contenido exclusivo, es importante el diseño y realce de las publicaciones. La gente ya no lee, escanea.

Recordemos a grandes rasgos que se consideran medios propios, a todos aquellos que nos pertenecen, como nuestro sitio web, perfiles en redes sociales, tiendas online, aplicaciones móviles, newsletter, blogs entre muchos más. En los medios pagados encontramos todos los medios digitales que venden sus espacios publicitarios, los noticieros o Google, Facebook, Red de display etc. A esos se suman los medios tradicionales o masivos como la televisión, radio, revistas o periódicos. Y los medios ganados, son aquellos en los que hemos conseguido publicidad gratuita o se ha establecido un vínculo entre empresas que facilita la comunicación vertical. A este último punto entra la relación pública digital la cual funciona de igual manera a la offline.

Creo que las empresas deberían tener todas bien mapeada su estrategia de comunicación usando estos modelos de marketing trifecta y marketing touchpoint. 

Se habla de muchas cosas en el mundo digital y unos se pierden fácilmente. 

Cuando regresamos al objetivo principal de las empresas lo cual es vender a mis clientes o fidelizarlos teniendo un TOM optima a través de la comunicación, estas estrategias nos permiten tener una visión clara sobre los siguientes pasos.

Nunca olvidar los ventajas del digital los cuales son establecer una discusión, es un marketing directo en doble vía.

Soizic Freyschmidt
tppemarketing.com