La data de las empresas, un activo invaluable

Para introducir este apasionante tema, es importante recalcar lo siguiente: no es necesario analizar y entender los softwares de inteligencia artificial, a veces complejos, para generar ROI con la data de tu empresa. 

Debemos perder el miedo a implementar nuevas estrategias de negocio: hay que lanzarse en el mundo digital. No se necesita tener la data más grande del mundo o la más ordenada, ni mucho menos tener el detalle íntimo de cada persona registrada en tu base de datos para atreverse a esta prometedora aventura. El big data no es un destino, es el inicio de un viaje.

Es la información obtenida offline y online en diferentes redes sociales, en dispositivos electrónicos conectados a internet, aprovechamiento de sensores que permiten conocer rutinas y hábitos de vida, de información externa, etc.

El éxito de estas nuevas tecnologías consiste en combinar sus diferentes fuentes, integrado por los datos estructurados, los semiestructurados y los no estructurados. La consultora tecnológica Gartner, valora la variedad (de los datos) como uno de sus diferenciadores valiosos, sumándose a las 4 V adicionales que lo definen: volumen, velocidad, valor y veracidad.

Con este volumen de información los empresarios de hoy tienen un activo invaluable para mejorar el ROI de sus negocios: se puede subir la venta optimizando sus ofertas siempre más personalizadas o bajar sus costos eficientizando sus procesos y mejorar sus previsiones para su planificación.

Amazon es un gran ejemplo de su uso, ellos abrieron una librería física aplicando conceptos de producción “just in time”. Gracias a la data recaudada en tiempo real identifican los gustos de sus clientes, las cantidades necesarias y las características locales, optimizando su logística.

El big data es como el océano, uno se puede desorientar fácilmente. Para una empresa es importante establecer primero el objetivo y la estrategia para definir qué data necesita: cuáles son sus ofertas, para qué segmento y qué información es oportuna para optimizar las probabilidades de venta. En una siguiente etapa, esta herramienta podrá revelar correlaciones o informaciones claves sobre factores de éxito para el negocio, utilizando algoritmos altamente complejos.

Una empresa, si quiere capitalizar esta data, debe tener un equipo interno para recibirla, procesarla y presentarla en forma digerible para la toma de decisiones. ¿Has pensado abrir una tienda y dejarla sin personal para manejarla?

Los nuevos directores de mercadeo tuvieron que adaptarse a esta digitalización y a este crecimiento del mercadeo centrado en el consumidor. Ahora, este profesional ha debido supervisar implementaciones de tecnología, adicionalmente a sus responsabilidades habituales. En muchas empresas aparecieron los directores digitales, mitad mercadólogos, mitad técnicos. Laura McLellan, analista en Gartner, predijo que en 2017 los directores de mercadotecnia van a pasar más tiempo en IT que sus directores de IT. Muchos puestos de alto mando en las empresas tendrán que evolucionar en los próximos años para adaptarse a esta nueva tendencia global de negocios.

El business intelligence funciona como una actividad transversal en las empresas. Los datos de los diferentes departamentos se cruzan para generar análisis que permitan optimizar la toma de decisiones.

Leí recientemente en searchcio.techtarget.com lo que experimentó un restaurante de carne al lograr construir una historia viral enviando una cena al aeropuerto de Newark, en New Jersey, a un pasajero. Esto sucedió a raíz de un tweet que realizó en su perfil en forma de broma. Lo interesante del caso, y unas de las claves del big data, es cómo lograron relacionar data aislada (cuenta de Twitter, cliente frecuente del restaurante, número de vuelo, hora de llegada, etc.) y crear una oportunidad.

En la actualidad las industrias más activas que lo implementan en Centroamérica son las telefonías y los bancos. Alrededor del mundo las compañías aéreas, productores de energía eléctrica, grandes desarrolladores en salud preventiva, en astronomía, etc. son los principales protagonistas.

¿Tu empresa estará lista para empezar? ¿El tiempo real le aporta un valor a tu negocio? El big data te permitirá aprovechar y obtener mucha información clave, debes decidir cuál de estas llaves te abrirá la puerta al éxito, no es la misma para todos.

Soizic Freyschmidt
tppemarketing.com